Chính sách bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐIỆN SÀI GÒN luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Vì vậy, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trục trặc nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến công ty chúng tôi (thông tin ghi trên phiếu mua hàng hoặc website của công ty "www.ledsaigon.vn" để được giải đáp thắc mắc và được giúp đỡ).

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Công ty Cổ phần Công nghệ Điện Sài Gòn (LEDsaigon) phân phối, bao gồm:

• Đèn năng lượng mặt trời
• Đèn điện sử dụng nguồn 220V
  Áp dụng cho khách hàng bán lẻ, đại lý, nhà thầu và dự án trên toàn quốc.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1️. Đối với ĐÈN NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI

• Thân đèn & mạch LED: Bảo hành 24 tháng - 36 tháng
• Pin lưu trữ: Bảo hành 24 tháng - 36 tháng
• Tấm pin năng lượng mặt trời: 36 tháng
• Remote điều khiển: Bảo hành 24 tháng - 36 tháng

(tùy model hàng đặt, ghi rõ trên báo giá hoặc catalogue)

Thời hạn bảo hành được tính từ:

• Ngày mua hàng ghi trên hóa đơn / phiếu xuất kho
• Hoặc ngày giao hàng đối với dự án

2️. Đối với ĐÈN ĐIỆN 220V

• Thân đèn & mạch LED: Bảo hành 24 tháng
• Nguồn (Driver): Bảo hành 12 – 24- 36 tháng (tùy model, ghi rõ trên báo giá hoặc catalogue)

III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH (BẢO HÀNH MIỄN PHÍ)

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi phát sinh do:

             Linh kiện

             Kỹ thuật sản xuất

             Lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm được sử dụng đúng:

              Công suất

              Điện áp

              Mục đích thiết kế

• Tem bảo hành, tem hãng, số serial (nếu có) còn nguyên vẹn

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

LEDsaigon từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do:

            Rơi vỡ, va đập, nứt bể

            Ngập nước, cháy nổ, thiên tai

• Sử dụng sai hướng dẫn:

            Lắp đặt sai kỹ thuật

            Đấu sai điện áp (đối với đèn 220V)

            Che khuất tấm pin NLMT, lắp nơi thiếu nắng

• Tự ý:

           Tháo mở

           Sửa chữa

           Thay đổi kết cấu sản phẩm

• Hao mòn tự nhiên theo thời gian:

           Giảm độ sáng LED

           Suy giảm dung lượng pin theo chu kỳ sử dụng

V. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng sản phẩm, LEDsaigon áp dụng một trong các hình thức sau:

• Sửa chữa, thay thế linh kiện bị lỗi
• Đổi sản phẩm tương đương (trong trường hợp không thể sửa)
• Đổi sản phẩm mới (áp dụng với lỗi nghiêm trọng trong thời gian đầu sử dụng)

     Sản phẩm thay thế có thể:

• Là sản phẩm mới
• Hoặc sản phẩm tương đương về công năng

VI. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Khách hàng liên hệ:

            Đại lý bán hàng

            Hoặc trực tiếp LEDsaigon

2. Cung cấp:

           Hình ảnh / video lỗi sản phẩm

           Thông tin đơn hàng

3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra & xác nhận
4. Tiến hành bảo hành theo quy định

 Thời gian xử lý bảo hành:

• Từ 3 – 7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển)
• Từ 25– 35 ngày làm việc, đối với hàng đặt cho công trình dự án (không bao gồm thời gian vận chuyển)

VII. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: LEDsaigon chịu chi phí
• Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:

            Khách hàng chịu chi phí sửa chữa & vận chuyển (nếu có)

VIII. CAM KẾT & ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Chính sách bảo hành này là cơ sở pháp lý duy nhất khi xử lý bảo hành
• LEDsaigon có quyền điều chỉnh chính sách khi cần thiết và sẽ thông báo trước
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐIỆN SÀI GÒN (LEDsaigon)
Hotline: (028) 224.71717 – (028) 667.53111.
Địa chỉ: 22A Nguyễn Văn Tố, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM
Website: www.ledsaigon.vn - Email: sales@ledsaigon.vn